罗永浩现场卖花“翻车”:在每一次道歉的背后

日期:2020-07-02 07:31:51

很多人说有一半的花已经送了;也有人说花已经卷起来变黑了;有的人甚至在收到了花,没有如期送……

对于没有按时交货的投诉,客户解释说物流非常紧张,为了保证礼物不迟到,他们提前交货。

显然,这样的回复根本不是安抚给那些准备好用鲜花表达爱意的消费者的。每个人都跑到老罗的微博并留言:“老罗,你看看这花,和你直播间的是一样的吗”,“这花真是绝了,怎么能送出手”,“这是最失败的一次购物”……

看到大家的失望反应和品牌方面的不作为,老罗也完全愤怒,在520上发了很多道歉(谴责)声明。随后,当晚正式发布道歉声明和赔偿措施:

首先,根据双方事先签订的协议,要求“花点时间”将原付款退还给消费者;其次,为了弥补520特别节的遗憾,公司决定按照原价向消费者额外支付现金补偿,总价值约100万元。

你还在担心“品牌影响”,可笑,有勇气送上千朵烂花,又怕“品牌影响”?的失败将让消费者和我们所有人满意,西门子对您是一个教训。

不久,“花点时间”的CEO朱月怡也在微博上发表了道歉声明,承诺收到了100%的退款,并要求老罗团队监督。

不得不说老罗是天生的营销天才,处理危机公关也不例外。这次行动后,一直憋在心里的消费者开始同情老罗:“老罗仗义,你的钱我们不要”,“又是一百万,老罗真为你心疼”,“谢谢老罗,为老罗鼓掌”………

在本例中,老罗翻转并反转所用的时间不到12小时。然而从接到第一次投诉到5晚在CEO道歉,花了一点时间未能恢复局面。

除了老罗第一时间敢于承担自己的责任外,他还表现出了最大的道歉诚意:他不得不自己掏腰包。这也是老罗多次实车翻车的常见做法。

花了一些时间“,却从最开始的随意打发消费者到最后老罗放了“狠话”决定100%退款,事故发生后他们没有做什么是他们被责骂的最大问题。

相比之下,老罗确实值敬佩。他从做手机到现在生活在商品中,除了不断尝试和突破自己。被人们所追随,成为所有人的偶像,也是因为有了承担责任的精神。

实时滚动是老罗的诅咒吗?每次更新后,老罗真诚地道歉。话说回来,与其事后道歉,不如早做准备。

当时老罗可以描述为风生水起。许多人买他的手机是因为他们喜欢他,并成为他的忠实追随者因为他的手机。

好时光并不长,科技圈的命运总是变化无常,产品的竞争总是残酷无情的,资本的投资总是需要看到回报。对于以“情怀”开头的老罗,所有这些都必须是走到尽头。

从201起,老罗大胆宣布进入手机行业,老罗一直在销售聊天工具,边缘暗淡。在过去的七年里,旧的罗那句子“这是东半球最好用的手机”已经失去了原来的颜色。

从社交软件到电子烟,老罗一直在追逐新的卖场,但从未被大肆宣传,甚至被网友戏称为“风口杀手”。

不幸的是,此尝试未能将“好运”带到老罗。虽然在第一次直播中,却取得了1.7亿的好成绩。然而自从第一次直播以来,老罗经常陷入“翻车”的漩涡:

卖爆款小龙虾爆款小龙虾被网友投诉:有漏气、漏气、没有新鲜、饭后腹泻;卖蝴蝶酥,原本“买两盒发两盒”,老罗却误称“买两盒发三盒”;卖洗洁精,原本半价23.9元两瓶,但PPT却实际9.9元两瓶;推荐净水器,将橙汁放入净水器中,没有水,仍然无法开机换换换;当消费者下单时,却无法打开链接………

让我们谈谈这起翻车事故,这个罐子不能由“花点时间”携带,至少老罗,团队至少应该承担大部分责任。

从“花点时间”CEO的道歉声明中,我们可以清楚地看到“花点时间”于受罗永浩团队邀请,于入住演播室。

由于时间紧迫,他们原来的玫瑰包装盒无法满足工作室的需要,于是他们临时选择牛皮纸盒低价出售。

然而牛皮纸盒具有吸湿功能,本来应该在里面放一层防水塑料膜,但怕美观被去掉,导致消费者这次收到了丢失的鲜花。

作为一家拥有明星投资和代言的公司,连最基本的产品检验和售后服务都做不好,让人感到遗憾。

早在就有网友在微博上投诉“花点时间”,并利用优惠券欺骗消费者。原本公示的99元无门槛券,下单后单方退款。原因是这些优惠券仅限金额在3999元以上的7级用户使用。

“花点时间”在国内唯一的电子商务专业消费调解平台大数据获得“不建议下单”10个消费评级。

与商品产业同住,最重要是选择。老罗和团队,却一次又一次的颠覆。每次处理的方法是:认错+补偿。

并不是老罗不应该这样做,而是“心疼”用这种方式反复解决问题。似乎解决了问题,用钱安抚来满足网民的不满,但其背后的信任危机终有一天会破灭。

如果联系到那时候,无论老罗如何再次取出多少钱,无论老罗道歉,没有人将再次支持他,没有人将为他的跨界买单。

我希望你的句子“车翻的越稳,人设站的越稳”是个笑话。作为罗粉,我们也知道你现在不容易,我们希望你在过银行时能不断增强自己的能力。

钱是要挣的,债是要还的。不要因为急功近利而盲目开始,在“翻车”和道歉的过程中,你最终可以让别人的信任为之付出代价。

首先,我们要有挑战的勇气,也要有自我认知调节的能力和学习的欲望。最重要的是,他们都经过了大量的实践,从新手赛开始,逐渐成为优秀的职业车手。

如果你不想成为“风口杀手”,你应该真正提高你的内部技能。一个滚动可以是原谅,两个滚动可以是原谅。如果你一次又一次地翻身,那只是你自己的问题。

很多人喜欢老罗,因为他们认为他很坚强、叛逆、幽默、独立、怪异,但他有我所知的罕见的善良和温柔世界。

我希望你的善良可以犀利,你的温柔可以用在正确的地方,以及你勇于创新,不断挑战,严格和专业。

毕竟每一条线都像一座山,即使你以前有更多的光,你也应该从头开始,而且你必须从头开始。我希望下次不会有你的消息。

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